FAQ - L'Espace du Couple
Les expéditions de livres et jeux reprennent le 22 août, les parcours en ligne continuent à arriver dans la minute !

Votre panier est vide

FAQ

Achats

Vous souhaitez modifier une commande ? Écrivez-nous dès que possible à boutique@lespaceducouple.com en nous expliquant les modifications que vous souhaitez apporter. Nous répondons en général dans un délai de 2 jours ouvrés. 

Votre droit d'annulation des produits : vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle vous avez passé commande. Si vous annulez votre commande, merci de prendre soin des produits que vous souhaitez retourner en les conservant dans leur état d’origine. Les produits abimés ne pourront pas ni être repris, ni être remboursés. 

Votre droit d'annulation des services : vous pouvez annuler votre commande dans un délai de quatorze jours ouvrés suivant la date d’achat. Les formations et thérapies en ligne que vous avez partiellement ou intégralement consommée ne pourrons pas faire l’objet d’un remboursement. 

Certaines formations possèdent une garantie spécifique « 14 jours Satisfait ou Remboursé » (la garantie est indiquée spécifiquement sur la page de vente du produit cible). Il sera alors possible d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement, même si la formation a été consommée dans un délai de 14 jours à partir de votre date d’achat. 

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa, American Express) ou si vous en possédez un, avec votre compte Paypal. 

Si votre paiement est refusé, veuillez d’abord vérifier que vous avez les fonds suffisants sur votre compte bancaire et que le plafond de votre carte de paiement n’est pas atteint. 

Si le problème persiste, merci de vous tourner vers votre banque ou votre prestataire de paiement. 

Si vous constatez un bug sur notre boutique, merci de nous écrire à support@lespaceducouple.com en nous expliquant le problème que vous rencontrez et en joignant si possible des captures d’écran. 

Notre site est protégé par un protocole HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page). C’est une norme mondiale de sécurité qui permet de sécuriser les transactions bancaires, le transfert des données et les informations de connexions. 

Les paiements sont assurés et sécurisés par les plateformes tierces STRIPE et PAYPAL, leaders mondiaux et spécialistes des transactions financières en ligne. 

Livraison et retour

Si vous n’avez rien reçu alors que votre commande est signalée comme livrée :

1) Vérifiez que les informations renseignées lors de votre commande sont exactes : Nom – Prénom et votre adresse postale. Si ça n’est pas le cas, merci de nous écrire à boutique@lespaceducouple.com 

2) Demandez à votre voisin ou au gardien de l’immeuble car en cas d’absence, il se peut que le facteur ai transmis le colis à vos proches pour ne pas que vous ayez à vous déplacer au bureau de poste.

3) Vérifiez si votre commande n’est pas au bureau de poste.

Si malgré cela vous n’avez aucune trace de votre colis, contactez-nous à notre adresse: boutique@lespaceducouple.com en précisant le numéro de votre commande et en nous expliquant la situation. Nous répondons habituellement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Si vous souhaitez modifier une commande, écrivez-nous dès que possible à l’adresse : boutique@lespaceducouple.com en nous expliquant les modifications que vous souhaitez apporter. Nous répondons en général dans un délai de 2 jours ouvrés. 

Votre droit d'annulation des produits : vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle vous avez passé commande. Si vous annulez votre commande, merci de prendre soin des produits que vous souhaitez retourner en les conservant dans leur état d’origine. 

Votre droit d'annulation des services : vous pouvez annuler votre commande dans un délai de quatorze jours ouvrés suivant la date d’achat. Les formations et thérapies en ligne que vous avez partiellement ou intégralement suivi ne pourrons faire l’objet d’une annulation. 

Certaines formations possèdent une garantie spécifique « 14 jours Satisfait ou Remboursé » (la garantie est indiquée spécifiquement sur la page de vente du produit cible). Il sera alors possible d’annuler la commande, même si la formation a été consommée, dans un délai de 14 jours à partir de votre date d’achat.

La plupart du temps cela arrive car notre email est arrivé dans vos courriers indésirables. Si c’est le cas, pensez à ajouter nos emails : boutique@lespaceducouple.com , support@lespaceducouple.com et florentine@lespaceducouple.com à votre liste de contact. S’il ne s’y trouve pas, écrivez-vous à boutique@lespaceducouple.com en nous indiquant : le contenu de votre commande, l’email que vous pensez avoir renseigné, ainsi que votre nom et prénom. Nous reviendrons vers vous sous 2 jours ouvrés environ pour clarifier la situation.

Si vous avez choisi l’option livraison à domicile Colissimo et que vous êtes absents lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage qui vous indiquera l’adresse du bureau de poste dans lequel aller chercher votre colis. 

Si vous êtes souvent absents de votre domicile, privilégiez l’option de livraison en point relais.

Les horaires de livraisons sont ceux du prestataire postal qui opère dans votre zone. Généralement, les livraisons sont effectuées en heure locale, entre 8h et 18h (8am et 6pm).

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible (sous 48h). Il se peut toutefois que nous prenions un peu de retard dans les périodes particulièrement intense (Noël par exemple). Dès lors que votre commande est prête à être expédiée, vous allez recevoir un email de confirmation d'expédition. Si après quelques jours, vous n’avez pas de nouvelles, contactez-nous.

Pour les produits dématérialisés (les formations et thérapies en ligne), vous recevez l’accès à votre formation, par email, quelques minutes après votre achat. L’activation de votre compte peut prendre quelques heures. C’est-à-dire que l’accès à votre formation peut mettre quelques heures à s’activer. Si vous constatez un problème, écrivez-nous à support@lespaceducouple.com   

Le mode de livraison dépend de l’option que vous avez choisi lors du paiement (Mondial Relay, Collissimo). Dans l’email de confirmation de votre commande, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis pendant sa livraison. 

L’expédition des produits se fait de manière régulière 48h maximum après votre commande.

De manière générale les commandes  en livraison sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi est disponible en cliquant sur le lien "afficher ma commande" vous retrouverez ce lien dans nos mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.

Note: le suivi s'affiche environ 4 jours après envoi.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Avant toute chose, n’hésitez pas à nous écrire pour trouver une solution : support@lespaceducouple.com 

Pour retourner vos produits/services, vous possédez un délai de rétractation de 14j à partir de la date d’achat de votre produit/service. Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Merci de nous faire parvenir une photo de l'affranchissement comme preuve de retour à l’adresse : boutique@lespaceducouple.com 

Certaines formations possèdent une garantie spécifique « 14 jours Satisfait ou Remboursé » (la garantie est indiquée spécifiquement sur la page de vente du produit cible). Il sera alors possible d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement, même si la formation a été consommée dans un délai de 14 jours à partir de votre date d’achat. 

CONTACTER LE SERVICE APRES VENTE

Pour contacter notre équipe suite à votre achat sur notre boutique, merci de nous envoyer un email à boutique@lespaceducouple.com

Notre équipe s’efforce de vous répondre avec bienveillance et écoute, dans les 2 jours ouvrés après réception de votre message.